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LINE自动回复

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一、设置方法

1. 通过LINE官方账号管理页面设置

  • 登录LINE官方账号后台，进入“回复设置”页面，选择“自动回应消息”功能。
  • 可切换“聊天机器人”或“聊天”模式：前者全天候自动回复，后者仅在指定时间启用。
  • 支持设置欢迎消息、关键词触发回复，并自定义文本、图片、优惠券等多种消息类型。

    • 2. 使用LINE App直接设置

  • 在LINE App中，进入官方账号的“AI自动回复消息”功能，选择“常见问题”或“基本信息”模板。
  • 输入触发关键词及回复内容（如文本、贴纸、问卷等），保存后即可生效。

    • 3. 通过第三方工具SaleSmartly集成

  • 支持LINE官方账号和个人账号（个人号集成即将上线），提供更智能的自动回复功能。
  • 支持AI意图识别：即使消息不含关键词，也能根据语义触发回复，例如识别用户咨询“营业时间”自动发送相关信息。
  • 可设置群发定时消息、跨平台统一管理（如集成WhatsApp、Facebook Messenger等）。

    • 二、注意事项

    1. 避免消息冲突

  • 若使用机器人服务（如Microsoft Bot Framework），需在LINE开发者控制台的“响应设置”中禁用默认的“自动答复消息”，防止与自定义回复冲突。

    • 2. 内容优化建议

  • 保持回复简洁，明确告知用户等待时间或服务范围（例如“人工客服工作时间为9:00-18:00”）。
  • 定期更新内容，避免节假日或活动结束后仍发送过期信息。

    • 3. 适用场景推荐

  • 企业客服：通过官方账号的高效回复提升客户满意度，如自动发送订单查询链接。
  • 个人使用：待SaleSmartly支持个人号后，可设置离线自动回复（如“稍后回复您”）。

    • 三、高级功能扩展

    对于需要复杂自动化流程的企业，可结合LINE Notify API实现条件触发通知。例如，当系统检测到异常数据时，自动推送报警消息至指定聊天室。

    LINE自动回复

    如需更详细的步骤或工具对比，可参考：[LINE官方指南]、[SaleSmartly功能说明]。